海數提供軟硬件,您享免費試用1個月
軟件售后服務條款


北京海數科技有限公司多年來始終堅持"用戶第一 以人為本"的服務理念,這一切得益于廣大用戶的長期以來的支持和擁戴,我公司鄭重承諾:凡屬我公司用戶,我們都將為你們提供五星級的專業服務 。 為保證用戶利益,,規范服務行為,提高服務質量,特制定本條款,海數科技將嚴格遵照執行,并接受用戶和軟件行業協會監督。
一、 服務方式
1.現場服務
現場服務是我們的最主要的服務方式。包括:軟件的安裝、調試及使用指導等。海數科技本部為北京地區的客戶提供現場服務,外地客戶通過電話、郵件和網絡進行售后服務工作。
2.電話服務
公司售后服務熱線 010-82176752,24小時熱線:13581881842. 投訴電話:13811717617
3.郵件服務
請將問題E-mail給我們(郵件地址:[email protected]),您可以在您的郵箱中及時收到我們的解答。
4.軟件服務
海數科技公司的網站www.ypktharh.cn 專門為用戶提供軟件服務介紹。
5.網絡即時通訊服務
用戶可以通過網絡即時通訊功能享受售后服務。
二、服務內容
1.軟件系統使用培訓
我們用戶提供產品的培訓,包括:軟件系統安裝、調試以及功能的使用的培訓。培訓費用以套為單位,免費2人次,超過2人次按規定標準收取培訓費200-元/人次。 北京客戶海數科技進行現場培訓,外地客戶遠程進行培訓。電話、電子郵件和網絡即時通訊服務對所有地區客戶均適用。
2.軟件系統維護咨詢
海數科技正版用戶自購買軟件之日起,可享受終身免費電話和網絡咨詢服務。
3.軟件升級
海數科技正版用戶享受終身免費升級。正版用戶可以通過網絡下載方式對系統進行升級工作。原系統遺留問題的改進升級,不收取任何費用;功能性升級將收取兩個版本之間的差價。(遺留問題是指系統現在存在,但沒有發現的,可能影響目前系統正常使用的問題。功能性升級,是指添加新功能,新功能是客戶購買系統時系統并不包含的功能)。
4.現場服務
北京地區的正版用戶,海數科技公司提供免費上門服務。外地用戶服務費用另行商議。
以下特殊情況不列入免費服務范圍
a.人為破壞。人為刪除本軟件所需文件,導致數據丟失或無法正常使用本軟件。
b.計算機病毒。受病毒感染造成數據丟失或無法正常使用本軟件。
c.非正常操作。因為誤操作(使用不當)造成數據丟失或無法正常使用本軟件。
d.不正常安裝。由于在計算機上安裝其他各類軟件、插件而和考勤系統產生沖突的不在免費服務范圍之內。
e.對產品硬件的物理損害。
f.隨意插拔USB插頭導致的重新安裝硬件驅動程序問題。
g.安裝操作系統。在計算機上安裝操作系統。
h.驗收合格以后產品的重新安裝或升級。
i.其他非本產品導致的計算機軟硬件故障。
三、保修
1.系統硬件
一年內系統硬件若損壞可以免費更換,更換時系統硬件不應有物理損傷;一年后系統硬件若損壞需支付系統硬件的更換費用。更換系統硬件需要出具購買時的票據。
2.軟件
海數科技承諾對軟件使用過程中發現的缺陷進行修補,并免費為客戶更新,該更新只針對現有功能,不包括功能上的增加。
3.免責
本軟件經過詳細的測試,但不能保證與所有的軟硬件、系統完全兼容。如果出現不兼容的情況,用戶可向海數科技公司取得技術支持。
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